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工程维修岗位操作标准手册节选

一、岗位职责
  1、负责本物业区域/项目的维修工作,熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布,掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法;
2、熟练使用一应智能系统,对物业管理区域经常巡视,发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况,应及时给予维修,保证公共配套设施、设备的正常运行;
3、积极为客户(提供工作范围之内的)便民服务,接到客户报修,应及时赶到现场,排除故障。确有困难应立即与负责人联系;
4、设备在维护保养前通知客户,配合相关部门做好其维护保养工作,并按时做好记录;
5、确保物业区域内正常用水与污水排放,一旦发现漏、堵应及时抢修;
6、负责监督安全用电,发现重要电气设备故障时,应及时向部门负责人汇报,组织人员抢修,分析事故原因,做好记录,提出建议。
7、提出采购日常维修材料及配件的申请。
8、妥善保管器材和工具,不得外借。
9、努力学习,不断总结维修经验,提高思想素质和业务技术水平;
10、团结协作、苦干、巧干,积极提出合理化建议。

二、形象礼仪标准
      1、着装
  着装标准:着装整洁、标准,不得敞衣口、卷衣袖、挽裤腿;上衣纽扣系至领口第二个纽扣;未经允许,着工装时不准私自佩戴帽子、围巾等其它饰物;
  搭配要求:上班时间,所有员工按配置标准着装;
  活动着装:参加总公司会议、活动时,需按标准要求着装。     
  2、日常行为礼仪
 (1)走姿:抬头肩部放正,双目平视前方,收腹挺胸,保持身体重心平稳,步幅适度,速度均匀,协调好平衡性。
 (2)指引手势:五指并拢伸直,掌心不可凹陷。掌心向上,以肘关节为轴。眼望目标指引方向,同时应注意客人是否明确所指引的目标。
 (3)遇到业主要主动打招呼,微笑致意。
 (4)常用的文明服务用语:
  “请……”
  “谢谢”
  “不客气”
  “请问有什么可以帮到您?”
  “您看,这样可以吗?”
  “对不起,我没听清楚,请再说一次可以吗?”
三、岗位应急预案
 (一)电梯困人应急预案
1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应第一时间赶到现场,并立即通知专业维保人员,同时记录接报和发现时间。
2、维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,同时会同保安人员,展开救援。如无法完成救援任务,立即向领导报告并联系维保单位前往解救。
3、领导接报后,立即亲自到场安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况。
4、若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。
5、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
6、被困者救出后,值班领导应立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要。
7、被困者救出后,应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
8、维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
9. 填写《紧急预案启动/执行记录单》。
(二)小区内停水应急预案
 ●市政管网计划停水:
1、当接到停水通知后,立即通过一应生活客户端、粘贴告示等方式,告知业主、使用人停水信息,告之内容包括:实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等;
2、提请业主、使用人提前储备用水;
3、如果停水时间太长,联系自来水公司送水。
 ●小区内故障停水:
1、接到停水信息后,工程维修人员到现场查看,同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因;
2、停水原因查明后,立即组织人员抢修;
3、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停水原因、范围、预计恢复供水时间等;
4、若停水时间太长,联系自来水公司送水;
5、填写《紧急预案启动/执行记录单》。
 ●小区跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,了解跑水、管道漏水原因,视情况通知供水公司维修;
2、关闭所在楼宇、公共部位水管管道控制阀门,立即组织人员抢修;
3、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停水原因、范围、预计恢复供水时间等;
4、若停水时间太长,联系自来水公司送水;
5、填写《紧急预案启动/执行记录单》。
 ●小区住户自有部位跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水报修后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,了解跑水、管道漏水原因;
2、关闭所在楼层管道井供水管道控制阀门,联系住户及相邻住户查看损失情况;
3、做好维修记录。
(三)小区内停电应急预案:
 ●市政管网计划停电:
1、在收到供电部门发布的停电通知后,应在停电前及时通过一应生活客户端发布消息,或在显著位置张贴通告,告知停电相关区域内的业主、使用人,告知内容包括:实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等,并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器;
2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护,并在停电前关闭相关设施的电源;
3、停电前提前停止电梯运行,并提请业主、使用人暂时不要使用电梯;
4、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护,维护小区公共秩序;
5、电力恢复后,检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。
 ●小区内故障停电:
1、接到停电信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因;
2、电梯维护员及时查看电梯内是否困人,如有,依照电梯困人应急预案处置;
3、停电原因查明后,立即组织人员抢修;
4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制;
5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;
6、如抢修时间较长,应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停电原因、范围、预计修复时间等;
7、供电恢复后立即开启相关设备,并检查共用电器设备是否正常运行;
8、事后查明有关停水原因,填写《紧急预案启动/执行记录单》。
(四)小区内停气及燃气泄漏事故应急预案
 ●市政管网计划停气:
1、在收到供气部门发布的停气通知后,应通过一应生活客户端发布通知,或在显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告知内容包括:实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具;
2、停气期间建筑区划将转向集中用电,共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查,避免超负荷;
3、供气恢复后,加强小区的巡查,如发现燃气泄漏,迅速关闭相应气阀并进行处理。
 ●小区内故障及燃气泄露停气:
1、接到停气及燃气泄露信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,设置警戒区域,疏散相关人员,维持现场秩序。同时与燃气公司联系,将停气故障或燃气泄露事故情况详细予以说明;
2、燃气公司到场将停气或泄漏原因查明后,共用部位、设施设备维护人员协助燃气公司组织抢修;
3、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停气原因、范围、预计修复时间等;
4、供气恢复后,加强建筑区划的巡查,如发现燃气泄漏,立即通知燃气公司进行处理。 
5、填写《紧急预案启动/执行记录单》。
 

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