一、岗位职责
  1、负责本物业区域/项目的维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法；
2、熟练使用一应智能系统，对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行；
3、积极为客户（提供工作范围之内的）便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系；
4、设备在维护保养前通知客户，配合相关部门做好其维护保养工作，并按时做好记录；
5、确保物业区域内正常用水与污水排放，一旦发现漏、堵应及时抢修；
6、负责监督安全用电，发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
7、提出采购日常维修材料及配件的申请。
8、妥善保管器材和工具，不得外借。
9、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平；
10、团结协作、苦干、巧干，积极提出合理化建议。

二、形象礼仪标准
      1、着装
  着装标准：着装整洁、标准，不得敞衣口、卷衣袖、挽裤腿；上衣纽扣系至领口第二个纽扣；未经允许，着工装时不准私自佩戴帽子、围巾等其它饰物；
  搭配要求：上班时间，所有员工按配置标准着装；
  活动着装：参加总公司会议、活动时，需按标准要求着装。     
  2、日常行为礼仪
 （1）走姿：抬头肩部放正，双目平视前方，收腹挺胸，保持身体重心平稳，步幅适度，速度均匀，协调好平衡性。
 （2）指引手势：五指并拢伸直，掌心不可凹陷。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。
 （3）遇到业主要主动打招呼，微笑致意。
 （4）常用的文明服务用语：
  “请……”
  “谢谢”
  “不客气”
  “请问有什么可以帮到您？”
  “您看，这样可以吗？”
  “对不起，我没听清楚，请再说一次可以吗？”
三、岗位应急预案
 （一）电梯困人应急预案
1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应第一时间赶到现场，并立即通知专业维保人员，同时记录接报和发现时间。
2、维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时会同保安人员，展开救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并联系维保单位前往解救。
3、领导接报后，立即亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
4、若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
6、被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。
7、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
8、维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
9. 填写《紧急预案启动/执行记录单》。
（二）小区内停水应急预案
 ●市政管网计划停水：
1、当接到停水通知后，立即通过一应生活客户端、粘贴告示等方式，告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等；
2、提请业主、使用人提前储备用水；
3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。
 ●小区内故障停水：
1、接到停水信息后，工程维修人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；
2、停水原因查明后，立即组织人员抢修；
3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等；
4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；
5、填写《紧急预案启动/执行记录单》。
 ●小区跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，了解跑水、管道漏水原因，视情况通知供水公司维修；
2、关闭所在楼宇、公共部位水管管道控制阀门，立即组织人员抢修；
3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等；
4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；
5、填写《紧急预案启动/执行记录单》。
 ●小区住户自有部位跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水报修后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，了解跑水、管道漏水原因；
2、关闭所在楼层管道井供水管道控制阀门，联系住户及相邻住户查看损失情况；
3、做好维修记录。
（三）小区内停电应急预案：
 ●市政管网计划停电：
1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前及时通过一应生活客户端发布消息，或在显著位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等，并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；
2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源；
3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；
4、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，维护小区公共秩序；
5、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。
 ●小区内故障停电：
1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因；
2、电梯维护员及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；
3、停电原因查明后，立即组织人员抢修；
4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制；
5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关；
6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；
7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行；
8、事后查明有关停水原因，填写《紧急预案启动/执行记录单》。
（四）小区内停气及燃气泄漏事故应急预案
 ●市政管网计划停气：
1、在收到供气部门发布的停气通知后，应通过一应生活客户端发布通知，或在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；
2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；
3、供气恢复后，加强小区的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。
 ●小区内故障及燃气泄露停气：
1、接到停气及燃气泄露信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，设置警戒区域，疏散相关人员，维持现场秩序。同时与燃气公司联系，将停气故障或燃气泄露事故情况详细予以说明；
2、燃气公司到场将停气或泄漏原因查明后，共用部位、设施设备维护人员协助燃气公司组织抢修；
3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等；
4、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，立即通知燃气公司进行处理。 
5、填写《紧急预案启动/执行记录单》。