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秩序维护岗位操作标准手册节选

一、
岗位职责
  1、做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全;
2、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失;
3、爱护设施设备、公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理;
4、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要马上报警并记清嫌疑人的体貌特征;
5、遇有紧急突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告;
6、严格执行交接班制度;
7、积极向业主宣传遵纪守法和治安防范知识。
8、负责本职岗位各种表单的填写;
9、对于自然灾害天气,突发降雨、降雪等第一时间到达现场,并配合清扫。
二、形象礼仪标准
1、着装
着装标准:队员执勤时必须按规定着制式服装、佩带装具,保持着装严整。制服便服,不得混穿;不得在制服外罩便服。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣(内衣)时,下摆扎于裤内;
制服要勤洗勤换,保持整洁;着装统一,佩戴工作牌,不得佩戴饰物,留长发、留长指甲和胡须;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿和穿拖鞋; 
活动着装:参加总公司会议、活动时,需按标准要求着装。     
 2、日常行为礼仪
1、言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满;执勤中不得前倾后仰、勾肩搭背,恣意攀谈或使用手机、电话交谈;不得叉腰或将手插入口袋中;
2、执勤时不得吸烟、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、听收(录)音机、看书刊(报纸)、玩游戏机等;
3、保持值班室、住处及周边环境的整洁、卫生,不得随地吐痰、乱丢杂物;
4、遇到业主要主动打招呼,微笑致意。
5、常用的文明服务用语
“请……”
“谢谢”
“不客气”
“请问有什么可以帮到您?”
“您看,这样可以吗?”
“对不起,我没听清楚,请再说一次可以吗?”
 三、岗位应急预案
 (一)火灾应急预案
  ●火灾接警、报警程序:
1. 接到报警电话或发现火情时,第一时间携带灭火器材赶赴现场,进行扑救,并保护好现场。如火情不允许自救,要立即拨打“119”向公安消防队报警,并准确说明:起火所在地(小区名称、道路名称、方位)、燃烧部位、燃烧物质类别、联系方式。
2. 紧急通知项目负责人及相关人员到现场,视火情边灭火边待援。
●火灾扑救指挥程序:
1. 查明情况,包括:起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、是否有人被困等。
2. 抢救被困人员、疏散群众、物资。在查明火情后,听从指挥,遵循先救人、后救物的原则,抢救被困人员,疏散群众和物资。
3. 遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则进行组织扑救。
 ●警戒与事故调查处理程序:
1. 划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。
2. 检查火场有无余火,有无再次发生火灾的隐患,周围建筑物有无飘落的火种。
3. 注意发现、保护起火点,尽可能保持火场燃烧后的原貌。
4. 配合消防部门查清起火原因,核实火灾损失,写好火灾报告,查处有关责任人,教育吸取教训。
5. 处理善后工作,填写《紧急预案启动/执行记录单》。
(二)治安突发事件应急预案
1. 值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件,要第一时间赶往事发现场,同时拨打110报警。
2. 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点,维持现场秩序,保护现场,疏散围观人员,阻止事态进一步恶化。
3. 项目负责人接报后迅速赶到事发现场,组织秩序维护员制止双方的过激行为,通过劝说、诱导或强制方法,控制事态的进一步扩大,避免造成更加恶劣的影响。
4. 对现场进行保护,对外围人员进行观察,对可疑人员进行监视。
5. 如实向公安机关讲述事件过程,积极配合其工作
6. 填写《紧急预案启动/执行记录单》。 
 (三)防汛应急预案
在防汛期间,做好排水和防护工作,保护物业公司和小区共用设施设备,将损失降到最低。 
  ●重点防汛部位:
1. 生活区地面积水分流清理,化粪池及雨水井疏通;
2. 工作场所、值班场所、住宅楼出口、消防门、通风口、厕所下水道口;
3. 屋顶漏雨报修、(责任范围内)维修;
4. 生活区室外配电设施; 
  ●汛情预防与处理:
1. 重点部位做好防汛准备。按照要求储备足量沙袋,各楼排污设施管道、雨水篦子等及时疏通。
2. 所有组员都要服从命令,听从指挥;各小分队要充分做好协调配合工作,切实将抗洪抢险工作落到实处,严守既定程序,当接到汛情通知时,应立即通知队长,同时,通知所有抢险队员立即到岗。
防汛抢险工作组成员必须根据各自的职责,落实分工责任,严肃工作纪律,明确工作要求,快速有效地处理防汛应急事件,确保生活区安全和稳定。凡属失职渎职、工作措施不力、扯皮,造成工作失误或业主生命财产受到影响和损失的,严格追究有关人员的责任。
3. 一到汛期,全体人员进入战备状态,如遇紧急险情,相关负责人必须按要求准时到岗。
4. 防汛工作人员要以保护国家财产和人民生命安全为己任,确保汛期安全,主要采取如下措施:
① 保证路面排水畅通;
② 用沙袋阻挡各楼宇、值班室、库房门口,当水面至台阶下和下水井30厘米时用土袋堵塞和挡防水墙,当防水墙无法控制水进入时,将所有一楼的设备全部搬到二楼,以保护财产设备,此时人员全部撤离一楼,转至上层保护。
5. 事后恢复与重建措施。
6. 填写《紧急预案启动/执行记录单》。
 

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