一、岗位职责
  1、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全；
2、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；
3、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；
4、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要马上报警并记清嫌疑人的体貌特征；
5、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告；
6、严格执行交接班制度；
7、积极向业主宣传遵纪守法和治安防范知识。
8、负责本职岗位各种表单的填写；
9、对于自然灾害天气，突发降雨、降雪等第一时间到达现场，并配合清扫。
二、形象礼仪标准
1、着装
着装标准：队员执勤时必须按规定着制式服装、佩带装具，保持着装严整。制服便服，不得混穿；不得在制服外罩便服。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内；
制服要勤洗勤换，保持整洁；着装统一，佩戴工作牌，不得佩戴饰物，留长发、留长指甲和胡须；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿和穿拖鞋； 
活动着装：参加总公司会议、活动时，需按标准要求着装。     
 2、日常行为礼仪
1、言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满；执勤中不得前倾后仰、勾肩搭背，恣意攀谈或使用手机、电话交谈；不得叉腰或将手插入口袋中；
2、执勤时不得吸烟、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、听收（录）音机、看书刊（报纸）、玩游戏机等；
3、保持值班室、住处及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物；
4、遇到业主要主动打招呼，微笑致意。
5、常用的文明服务用语
“请……”
“谢谢”
“不客气”
“请问有什么可以帮到您？”
“您看，这样可以吗？”
“对不起，我没听清楚，请再说一次可以吗？”
 三、岗位应急预案
 （一）火灾应急预案
  ●火灾接警、报警程序：
1. 接到报警电话或发现火情时，第一时间携带灭火器材赶赴现场，进行扑救，并保护好现场。如火情不允许自救，要立即拨打“119”向公安消防队报警，并准确说明：起火所在地（小区名称、道路名称、方位）、燃烧部位、燃烧物质类别、联系方式。
2. 紧急通知项目负责人及相关人员到现场，视火情边灭火边待援。
●火灾扑救指挥程序：
1. 查明情况，包括：起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、是否有人被困等。
2. 抢救被困人员、疏散群众、物资。在查明火情后，听从指挥，遵循先救人、后救物的原则，抢救被困人员，疏散群众和物资。
3. 遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则进行组织扑救。
 ●警戒与事故调查处理程序：
1. 划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。
2. 检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无飘落的火种。
3. 注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。
4. 配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查处有关责任人，教育吸取教训。
5. 处理善后工作，填写《紧急预案启动/执行记录单》。
（二）治安突发事件应急预案
1. 值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间赶往事发现场，同时拨打110报警。
2. 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，保护现场，疏散围观人员，阻止事态进一步恶化。
3. 项目负责人接报后迅速赶到事发现场，组织秩序维护员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。
4. 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。
5. 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。
6. 填写《紧急预案启动/执行记录单》。 
 （三）防汛应急预案
在防汛期间，做好排水和防护工作，保护物业公司和小区共用设施设备，将损失降到最低。 
  ●重点防汛部位：
1. 生活区地面积水分流清理，化粪池及雨水井疏通；
2. 工作场所、值班场所、住宅楼出口、消防门、通风口、厕所下水道口；
3. 屋顶漏雨报修、（责任范围内）维修；
4. 生活区室外配电设施； 
  ●汛情预防与处理：
1. 重点部位做好防汛准备。按照要求储备足量沙袋，各楼排污设施管道、雨水篦子等及时疏通。
2. 所有组员都要服从命令，听从指挥；各小分队要充分做好协调配合工作，切实将抗洪抢险工作落到实处，严守既定程序，当接到汛情通知时，应立即通知队长，同时，通知所有抢险队员立即到岗。
防汛抢险工作组成员必须根据各自的职责，落实分工责任，严肃工作纪律，明确工作要求，快速有效地处理防汛应急事件，确保生活区安全和稳定。凡属失职渎职、工作措施不力、扯皮，造成工作失误或业主生命财产受到影响和损失的，严格追究有关人员的责任。
3. 一到汛期，全体人员进入战备状态，如遇紧急险情，相关负责人必须按要求准时到岗。
4. 防汛工作人员要以保护国家财产和人民生命安全为己任，确保汛期安全，主要采取如下措施：
① 保证路面排水畅通；
② 用沙袋阻挡各楼宇、值班室、库房门口，当水面至台阶下和下水井30厘米时用土袋堵塞和挡防水墙，当防水墙无法控制水进入时，将所有一楼的设备全部搬到二楼，以保护财产设备，此时人员全部撤离一楼，转至上层保护。
5. 事后恢复与重建措施。
6. 填写《紧急预案启动/执行记录单》。