一、保洁员岗位职责
1、按时按质按量完成辖区内责任区域内的保洁工作,确保保洁质量、频次符合标准要求。
2、按公司规定时间及保洁工作计划进行保洁工作,不得私自改变工作计划。
3、爱护公物,保管好项目部公用的保洁工具,节约用水、用电。
4、保管好个人保洁工具,统一存放地点,不乱丢、乱放。
5、拾到遗失物品要上交项目部统一处理,不做与本职工作无关和有损公司形象的事,不得与业主发生口角或争执。
6、对辖区内发生的可疑情况,要及时与秩序员或项目部联系。
7、不做与本职工作无关和有损公司形象的事。
8、配合完成项目部安排的其他工作。
二、形象礼仪标准
1、着装
着装标准:着装整洁、标准,不得敞衣口、卷衣袖、挽裤腿。
搭搭配要求:上班时间,所有员工按配置标准着装;
2、日常行为礼仪
(1)遇到业主要主动打招呼,微笑致意。
(2)常用的文明服务用语
“请……”
“谢谢”
“不客气”
“请问有什么可以帮到您?”
“您看,这样可以吗?”
“对不起,我没听清楚,请再说一次可以吗?”
三、保洁应急预案
1、雨季防汛、冬季扫雪保持电话畅通,有突发事件,及时赶到现场进行处理。
2、发现火灾,如火情允许自救,利用就近的灭火器材,把火扑灭。如火情严重不允许自救,立即通知前台,牢记电话:0310-5903901。
3、发现电梯困人、停水停电事件立即通知前台,牢记电话:0310-5903901。
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