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保洁岗位操作标准手册节选



一、保洁员岗位职责

  1、按时按质按量完成辖区内责任区域内的保洁工作,确保保洁质量、频次符合标准要求。

  2、按公司规定时间及保洁工作计划进行保洁工作,不得私自改变工作计划。

  3、爱护公物,保管好项目部公用的保洁工具,节约用水、用电。

  4、保管好个人保洁工具,统一存放地点,不乱丢、乱放。

  5、拾到遗失物品要上交项目部统一处理,不做与本职工作无关和有损公司形象的事,不得与业主发生口角或争执。

  6、对辖区内发生的可疑情况,要及时与秩序员或项目部联系。

  7、不做与本职工作无关和有损公司形象的事。

  8、配合完成项目部安排的其他工作。

二、形象礼仪标准

  1、着装

  着装标准:着装整洁、标准,不得敞衣口、卷衣袖、挽裤腿。

  搭搭配要求:上班时间,所有员工按配置标准着装;

  2、日常行为礼仪

  (1)遇到业主要主动打招呼,微笑致意。

  (2)常用的文明服务用语

  “请……”

  “谢谢”

  “不客气”

  “请问有什么可以帮到您?”

  “您看,这样可以吗?”

  “对不起,我没听清楚,请再说一次可以吗?”

三、保洁应急预案

  1、雨季防汛、冬季扫雪保持电话畅通,有突发事件,及时赶到现场进行处理。

  2、发现火灾,如火情允许自救,利用就近的灭火器材,把火扑灭。如火情严重不允许自救,立即通知前台,牢记电话:0310-5903901。

  3、发现电梯困人、停水停电事件立即通知前台,牢记电话:0310-5903901。

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