突发事件的良好应对，不仅能提升客户的安全感、幸福感、获得感，更能彰显一个物业服务企业的管理水平。笔者所在的深圳市赛格物业发展有限公司，高度重视突发事件应急管理工作，已建立各类突发事件应急处置预案4类21项。应急预案、指挥系统、预警机制、保障机制等应急管理体系完备，实施分级分类管理，以应急演练、宣传和培训等方式提升快速反应能力和应急处置能力，在突发事件应急处理中发挥了重要作用。运营管理超高层楼宇赛格广场大厦二十年来，从未发生过任何重大安全责任事故。作为赛格物业人，我们也在摸索着如何做好赛格广场突发事件应急管理工作，下面谈三点体会。

01

　　作为公司的在管项目赛格广场大厦，位于深圳市福田区华强北步行街，建筑面积达17万平方米，楼高345米，是一座集商业、办公于一体的综合性甲级商业写字楼。地处华强北商业圈，周边环境复杂，商户集中。人员流动密集，来源地多样，日均近5万的人流量，形成了巨大的人员管控压力。赛格广场大厦是超高层建筑，楼层高、风险因素多、应急管理要求高，同时作为深圳市标志性建筑，任何风吹草动，都会引起社会影响，舆情风险陡增。

02

　　第一，自然灾害应对。深圳是台风、暴雨等自然灾害频发的城市，尤其是台风对建筑物的破坏力很大，对超高层建筑的威胁更大，造成的损失不可估量。2018年超强台风“山竹”袭击我市，赛格广场大厦在有市政灯光亮化工程施工的情况下，公司凭借着完备的应急预案、精心的策划部署、合理的分工协作，快速的反应能力和应急处置能力，全体员工奋力抢修，创造了大厦几乎零损失的奇迹。

　　第二，事故灾难应对。安全工作无小事，电动车着火、高空抛物、触电事故、停水停电、有限空间作业等事故频发，超高层楼宇的建筑特点决定了消防安全管理的难度。赛格广场大厦自入住以来，至今未发生任何重大安全事故，公司始终贯彻“预防为主，防消结合”的方针，立足自防自救，实行严格管理和科学管理。

　　在内部管理上，始终将提高“四个能力”贯穿于消防工作的始终。通过定期的消防演习培养一支合格的义务消防队伍，并与大厦周边同行建立起区域联防机制。

　　近年来，大厦办公区域的安全风险不断增加。公司采取了多项措施遏制事态的发展：一是上门宣传火警案例和安全生产知识，引导客户安全生产，从思想上高度重视;二是建立定期隐患排查机制。每月一次的定期排查和节假日前的专项检查;三是引导客户更换具有3C认证的移动排插，正确使用电器;四是租用户房间内配备灭火器及逃生急救包。经过1年多的努力，客户安全意识明显提高，大厦办公区域安全风险逐渐化解。

　　第三，公共卫生事件应对。自新冠肺炎疫情发生以来，公司第一时间召开会议，研究应对措施，迅速确定防控重点，立即对赛格广场大厦实行封闭式管理。在街道、社区等政府部门的指导下开展疫情防控工作。从三个方面进行部署防控，全力以赴遏制疫情扩散蔓延:

　　一是加强员工管控、加快物资储备、公共环境彻底消杀、加强宣传引导等防控方案积极部署防控。指挥体系进入战斗状态，技术保障、通讯联络、环境消毒、体温监测、疏散警戒、舆情应对等应急小组各司其职、高效运转。严防“内部扩散”，为大厦全面布控“外防输入”争取时间窗口期;

　　二是管理创新做好疫情防控。IC卡通行证在赛格广场大厦的投入使用，不仅有效解决了原纸质通行证存在的安全管理漏洞，而且加强了对人员信息的管理和轨迹追踪，人员进出更为顺畅，通行效率大大提高，近距离接触传播风险降低。同时使用红外测温仪，解决了人工测温通行速度慢、体温检测误差大等问题，满足了通行效率高、测温精准等基本要求，开创了防控的新模式;

　　三是流程化管理加强访客管控。访客进入大厦，需要按政府的防控要求申报个人信息，公司将政府碎片式防控要求优化为防控管理流程，在实施精准防控的同时为尽量为访客提供了进出便利。

　　第四，社会安全事件应对。有效防范化解意外伤亡、偷盗案件、非法宣传、非法集会，及时处置恐怖事件、群体事件、打架斗殴等社会安全事件苗头，是物业服务企业工作的重中之重。赛格广场大厦是深圳市标志性建筑，同时也是政府重点管控单位。

　　公司从大厦实际情况出发，确立了“三防结合、分级预警、分级布控、联防联动”的整体思路。一是三防结合。人防、物防、技防相结合，在构建安全生产责任制的同时充分利用现有硬件提高防范能力，运用大厦现有安防设施，实施阶梯式快速推进体系;

　　二是分级预警。根据社会安全事件轻重划分，层层设防、分工负责、密切配合，使大厦24小时内都处于严密的监控中;

　　三是分级布控。以外围巡逻岗加强周边巡视检查、大门岗严防无关人员进入、内部巡逻岗对大厦实施滚动式巡逻、应急分队快速紧急出动处理应急事件、通过各种形式向客户大力宣传安全知识，提高客户的安全防范意识;

　　四是联防联动。以参加街道派出所组织的紧急拉练为契机，以特定对象进行模拟演练，在提高实战能力的同时，增强区域联防联动能力。

03

　　随着数字经济的快速发展，大数据、云计算、人工智能区块链等数字技术已经深度融入社会，为大厦智能化升级提供了契机。而作为超高层楼宇运营管理单位，如何借力科技，通过5G布局提高应急管理能力，我有以下两点思考：

　　一是推进智能化升级。引入5G智慧消防云平台，为决策管理、消防管理提供了平台，全方位精准监控安全设备和重大安全危险源，实时预警、分级处理。实现对消防工作的动态监控。发生火警时，第一时间反馈到消防平台和相关人员。5G视频监控系统，在园区出入口、过道、停车场等重点区域安装人脸识别相机，实施人脸布控，对人员轨迹进行跟踪，系统实时报警，提醒监控值班人员重点关注。并与公安系统对接，实现人员动态管控。结合AI图像识别，大数据平台，对园区出入口、过道的人流、车流进行统计预警。高空抛物监控，高空抛物时向平台自动报警，发送报警照片，管理者可在10秒内通过系统平台找到抛落位置。5G无人机应用，无人机搭载高倍率可见光相机，对区域环境进行巡查，将图像数据回传到地面站或指挥中心。整合可视对讲、门禁管理、梯控管理、定位巡更、视频监控、消防监测、电梯监测等一系列措施，从而做到大厦处处无死角，所有隐患都可现、可控。数字化升级将大大提高赛格广场大厦应急管理的科学管控水平。

　　二是完善智能化在应急管理方面的运用。想要让5G应用在真正的重大事件发生时，智能化应急管理能够有条不紊地运转，这就需要在日常对应急技术进行多维度贴近实战的模拟演练，以检验其有效性和可操作性，让应急系统的技术水平形成战略储备能力，这样一旦发生重大事件可以在短时间内调用应急方案迅速把资源集中调度，从而形成巨大的快速反应能力和应急处置能力。

　　全心全意为客户服务是公司的服务宗旨，为客户提供安全、文明、祥和的工作、生活环境是我们的奋斗目标。我们赛格物业人必将坚定自己的初心使命，顺应时代发展趋势，主动转变观念，以提高快速反应能力、应急处置能力为主，以管理创新手段为辅，防范化解各项重大风险。