裕康新征程精神之一：市场化初期的创业精神-邯郸物业公司-河北裕康物业服务有限公司

根据“裕康新征程精神第五次学习分享会”的会议精神，裕康新征程精神进一步分解为：市场化初期的创业精神、外埠团队的拓荒精神、村镇环卫市场的敢闯精神、精英化团队的职业精神、虔诚包容的裕康进取精神。

市场化初期的创业精神集中体现在2009-2014年。本文通过总结这五年的发展历程、取得的成绩、遇到的困难、付出的努力等几个方面，帮助各位同事更好地理解裕康创业精神的内涵。在公司成立25年之际，让我们一起重温那段艰苦奋斗的创业史。

裕康物业公司自1999年7月份成立以来，已经走过了15个年头。特别是从2009年以来，在全体同仁共同努力和经营班子的正确领导下，打破了“等靠要”的旧思路，公司接管了一个又一个新的市场物业项目，五年来公司营业收入实现了翻番的目标，大刀阔斧开辟了一条崭新的、适合我公司实际情况的发展之路。

一、找米下锅，闯出一片新天地

裕康物业公司在2008年以前，基本上是依靠开发公司生存，地产开发一个项目，我们公司就接管一个项目，那时开发公司名声大，问起物业公司员工工作单位时，大家经常回答是在房地产工作，很少说是在裕康物业公司的，这是因为当时的物业充其量是开发公司的一个部门，开发公司为我们提供了舒适的生存空间，“等靠要”及大锅饭思想非常严重。

2009年三重因素打破了我们物业员工平静而安逸的生活。一是开发公司发展规划调整，员工全部交由裕康自己负担，裕康物业公司冗员沉重，当时一个小小的育德物业处就要养活8个人，不分流就等于等死。二是开发公司没有新项目，原来由开发公司负担的三险等职工福利全部被切断，由物业公司自行解决，而当时小区物业收费率也开始下降，想维持现状都难，不进取就等于等死。三是受物价上涨等因素，人工、耗材等服务成本开始提高，社保、医保等各类保险交纳困难，经营步履维艰，“等靠要”及吃大锅饭也是死路一条。

面对这样一个局面，公司领导班子没有躺平，而是审时度势，经过长时间的研究讨论，形成共识，要想生存要想发展，必须釜底抽薪，拿出创业的决心，改等米下锅为找米下锅，一定要在市场浪潮中拼一把，开辟出自己的一片新天地。人心齐泰山移，终于在2009年岁终年末承接了第一个市场项目“邯郸市职教中心项目”，初出茅庐，点石成金，我们尝到了甜头，2010年10月份，承揽了“河北工程大学西校区项目”，功夫不负有心人，这两个项目得到了甲方和社会的认可和好评，为我们公司赢得了很好的声誉，项目也是接连而来，2011年接管工程大学主校区、邯郸大学项目、中国银行等项目，2012年接管邯郸学院、大唐西郡项目。2013年接管工程大学科信学院等项目。我们虽然在邯郸市场中占据了一定份额，但不能停止创业前进的步伐，就像公司领导经常讲的一句话：“我们已是一列高速行进的列车，来势凶猛，势不可挡，只有一个信念，那就是飞奔”。

二、绩效考核，奖罚制度严明

自09年开始，公司大胆尝试责任权利下放的经营模式，以发挥和激励所有干部员工积极性、创造性为核心，尝试在部分项目推广“集中核算，独立经营，盈有分红，亏担风险”的项目部自主经营模式，逐步形成“管控科学，跟踪服务，奖罚分明，注重结果”的监督检查及考核管理体系。把现有市场物业项目的管理经验用心提炼，并要“巩固成果，转变观念，建设团队，提升效益”，以确保住宅、市场物业在运营模式、发展速度、品牌效应、抵御风险等方面都有较大提升和进步。

每一个物业处都是一个经营单位，并设立独立核算账号。公司每年年初与各物业处、项目部签订经营责任状，制定本年度的考核目标及经营责任，使每个部门明确本年度完成的利润指标及承担的相应责任，这样部门负责人就可以根据实际情况，分解任务，安排工作。这种做法既提高了我们的收费率，又激发了员工的积极性，也提升了我们的物业服务水平，公司和个人实现了双赢。

三、创新理念，打造特色服务

1、周一晨会宣讲制度：晨会宣讲，即每周一开晨会时，各部门员工轮流讲一下自己的工作心得，大家现场交流工作经验，对平时遇到的问题及解决方法，在会上一起沟通一起分享。这种互动方式让我们共同学习了好的工作方法，总结好的工作经验，大大提高了我们员工的工作效率，也使得员工与领导之间实现了零距离沟通，通过宣讲，解决了很多工作中存在的实际问题，通过每周一晨会的头脑风暴提高了团队的凝聚力与战斗力，员工们有什么想法和问题都可以在晨会上反映、提出，提出后同志们集思广益，一起探讨解决。

2、周五义务保洁制度：为了提升服务质量，增进物业与住户间的感情，使小区的卫生更进一步提升，公司制定了周五义务保洁制度。每周五由领导带队全体员工齐上阵，对小区内的楼宇对讲门、楼梯扶手、楼道窗户、大院路灯、垃圾桶以及草坪上的垃圾、地下室的杂物等进行擦拭、清理，该项工作得到了业主们的一致好评，为我们收费工作奠定了良好的基础。

3、控制成本：随着公司承揽项目的增多，成本支出也是很值得我们关注的问题，为了最大程度降低成本，公司分别给每个部门制定了保洁工具标配。该制度实施后，减少了不必要的浪费。

4、丰富企业文化：2012年公司开通了自己的企业网站，网站中介绍了公司的企业理念、公司简介、企业组织架构、公司荣誉、服务项目展示、行业动态、裕康新闻等内容。网站的开通意味着我们拥有了更大的展示平台，可以让更多的人了解我们，更好地展示裕康风采。

四、借脑引智，精心打理大唐西郡

2012年8月5日公司承接了大唐开发公司的大唐西郡住宅项目，大唐西郡项目共有5栋高层，建筑面积73860平米，公司接管后，以严要求、高标准、高质量完成了前期物业服务工作，得到了开发商与业主的一致好评。

以此为契机，我们要打造物业服务精品产品。我们公司和其它公司一样也在生产产品，只不过我们生产的是无形的服务产品，按照我公司现有产品等级，大唐地产所开发的西郡项要按中高端产品来做和定位。

当然中高端产品不是靠嘴说的，是要实干的，干出来结果，还要让业主社会认可。正好我们公司与长城物业就打造物业服务中高端产品签订了培训协议，我们要充分把握这个机遇，争取达到我们既定目标。只有这样，才能提高企业的信誉度、知名度，项目才会源源不断地向我们招手，客户才会向我们伸出橄榄枝，我们公司才会越做越强，越做越大。

五、初见成效，解决员工后顾之忧

1、2012年按目标完成部分员工医保续保工作。2011年以前，原医保属于休眠状态，大家的医疗问题根本没有保障，2012年公司领导果断做出决定:“不管多么困难，为了消除职工们的后顾之忧，我们要先把医保缴上”，多年以来大家最担心的问题得到了解决；2012年6月公司又为在职的员工上了意外伤害险，在这当中已经有个别同志受益。

2、基本解决了公司新聘的专业技术人员人员的养老保险问题。按照有关规定（工龄五年以上），对工作业绩突出，贡献较大的一些专业技术人员相继解决了养老保险，公司领导决定以后要逐步形成制度化、常态化，让同志们干有盼头。

3、2%、3%双百分比绩效返还，扩展了住宅员工工资收入。市场项目反哺住宅项目，是我们既定经营方针，市场项目的拓展和盈利，使我们有能力、有实力来让利于住宅一线收费员工，完成当月收费任务后就可以兑现2％的个人绩效奖，根据当季个人表现，到季度末公司再拿出3％作为处长（项目经理）自主奖。这个返还办法的实施，据测算，公司当年给住宅小区一线收费反哺十余万元，稳定了职工队伍，提高了职工收入。

六、资质升级，提升裕康品牌知名度

1、春光小区于2007年建成，是公司第一个高层住宅项目，该项目紧邻东环路、联纺路，当时还是郊区，地理位置并不算优越。公司领导高瞻远瞩，斥资在楼顶安装了大型发光字广告，每当夜幕降临，“裕康物业”四个红色大字格外醒目。随着邯郸市政府搬迁，新的政府大楼与春光小区一路之隔，此地成了风水宝地。得益于春光小区楼顶的广告效应，裕康的知名度逐渐打开。这种树立品牌、传播品牌形象、提升品牌知名度的意识对公司未来的发展多有裨益。

2、由于市场竞争愈加激烈，项目竞标的标价和门槛越来越高，公司原来的三级资质已严重阻碍了公司的发展。2014年春天，凭借我们的发展实力，在邯郸市房管局物业处一次性通过认可并报省住建厅审批，五月底顺利通过省住建厅验收，我公司取得物业二级资质证书，成为邯郸市二级物业资质为数不多的物业公司之一。

3、与此同时，为了异地发展，实现省内跨区域、全方位快速发展，我们审时度势，把握机遇，把原来的“邯郸市裕康物业服务有限公司”更名为“河北裕康物业服务有限公司”，使得公司发展平台得以较大提升，有了这个平台，我们实现可持续、健康发展就有了基本保障和基础。

总的来说，2009-2014这五年是艰苦创业的五年，是决定公司未来命运的五年，是我们夯实基础、积累经验的五年，是我们全体员工改掉过去各种恶习、正视现实、重新起航的五年。“创新服务、用心服务”的理念，“光前裕后、物阜民康”的企业使命，都是在这一时期有了雏形。正是这五年坚实的根基，才有今天的裕康。