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裕康物业2021年第三次读书分享会议

  2021年5月22日,裕康物业举办了第三次读书分享会议,本次书籍为《服务的细节101:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间》。

  书中的好几个故事很让人感动并有所思考。

  海滩求婚,工作人员不仅留了沙滩椅还惊喜布置,换上燕尾服接待并祝福;

  夫妻结婚纪念日家里遇不法分子临时取消住宿,酒店送来香槟礼物,祝福这一天仍是美好的纪念日;

  老教授忘了重要秘密讲稿和老花镜,工作人员乘坐2.5小时从大阪送到东京;

  为因丈夫检查出癌症没法到夏威夷度蜜月,而布置夏威夷风情房间的给对方制造惊喜和感动;

  送不是酒店住客的年轻人取回被拖走的汽车并支付罚款,让年轻人感受善意和助人为乐,一夜长大……

  丽思卡尔顿酒店目标成为“充满感性魅力、令人惊喜的好酒店” 从分享的故事里看,的确是充分体现了这一点。

  “服务绅士和淑女的绅士和淑女”磨练感性的舞台,用爱服务满足顾客未言明的需求。丽思卡尔顿的服务纪念和经营哲学,企业文化打造是其能达成目标的秘诀。

  总经理胡振平听完分享做出发言:“裕康物业同为服务型企业,历经20余年的发展,举办读书分享活动是希望企业和员工通过学习、通过分享,夯实企业发展基础。从精神层面、意识层面、思想层面达到行百里路的目标,让书籍真正成为思想武装力量。让读书不只是读书,要将书中的精神运用到工作中。



 

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